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SUPPORT F.A.Q.
Finden Sie Antworten in den FAQ und lösen die häufigsten Fragen.
Support FAQ
Auf Gerät erscheint eine Fehlermeldung / Fehler Nummer
Fehler #1 - Einschalttest: Fehler in Stromversorung
Bitte schalten Sie das Gerät aus und kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #2 - Einschalttest: Netzteil funktioniert nicht
Bitte schalten Sie das Gerät aus und kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #3 - Micro-Motor bleibt stehen
Prüfen Sie, ob der Motor auch ohne die Verwendung eines Hand- und Winkelstück blockiert / Prüfen Sie die Funktion ggfl. auch mit einem anderem Hand- und Winkelstück.
Fehler #4 - Lagengeber-Sensor im Motorschlauch gibt kein Signal (Sensorfehler)
Defekter Motorschlauch / Wackelkontakt im Schlauch – Testen Sie mit einem anderem Instrumentenschlauch.
Fehler #13 - Micro-Motor ist in Strom- bzw. Drehmomentbegrenzung spricht an (piept)
Schwergängiges Hand- und Winkelstück / zu hohe Belastung des Motors – testen Sie anderes Hand- und Winkelstück bzw. verringern die Belastung.
Fehler #14 - Instrument Übertemperatur, Drehmoment wegen zu starker Erwärmung reduziert
Schwergängiges Hand- und Winkelstück / zu hohe Belastung des Motors – testen Sie anderes Hand- und Winkelstück bzw. verringern die Belastung.
Fehler #15 - Einschalttest, Lichtversorgung funktioniert nicht
Instrumentenlicht zieht zuviel Strom oder Elektronischer Fehler, bitte kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #16 - Bus ist blockiert, anzeige nur an Premium- Geräten
Fehler in der internen Kommunikation des Behandlungsstuhls. Bitte Geräte aus und wieder einschalten. Sollte der Fehler erneut auftreten, kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #17 - Wasserversorgungseinheit (DVGW) meldet Chemie leer
Chemietank ist leer, bitte ULTRADES IV Entkeimungsmittel nachfüllen.
Fehler #18 - Wasserversorgungseinheit (DVGW) meldet Überlauf
Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Drücken Sie direkt (schnell) nach dem Einschalten auf den Mundglasfüller. Sollte das Problem wiederkehren kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #19 - Wasserversorgungseinheit (DVGW) meldet Zeitüberschreitung Wassereinlass
Gerät erhält kein Wasser. Bitte prüfen Sie ob es evtl in Ihrer Praxis zentrale Schalter für die Wasserversorgung oder Wasserhähne gibt.
Fehler #20 - Wasserversorgungseinheit (DVGW) meldet Zeitüberschreitung Motorlauf
Fehler am Wasserwerk Ihrer Behandlungseinheit. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ei. Sollte der Fehler bestehen bleiben kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Fehler #23 - Stuhl mit UD- Chair meldet Notschalter Hub ausgelöst
Bitte prüfen ob eine Gegenstand unter den Stuhl die Fahrt blockiert. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Sollte der Fehler bestehen bleiben kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Fehler #24 - Stuhl mit UD- Chair meldet Notschalter Rückenlehne ausgelöst
Bitte prüfen ob eine Gegenstand unter dem Stuhl die Fahrt blockiert. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Sollte der Fehler bestehen bleiben kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Fehler #25 - Stuhl mit UD- Chair meldet Notschalter Wassereinheit ausgelöst
Bitte prüfen ob eine Gegenstand unter den Stuhl die Fahrt blockiert. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Sollte der Fehler bestehen bleiben kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Fehler #26 - Stuhl mit UD-Chair 1 meldet Sensorfehler an Hub oder Rückenlehnen-Motor
Schalten Sie das Geräte aus und wieder ein. Führen Sie eine Referenzfahrt durch. Schalten Sie dazu das Gerät aus, halten Sie vor den Einschalten den hinteren Kreuzhebel nach unten gedrückt und schalten Sie das Gerät wieder ein. Sobald der Stuhl losfährt können Sie den Hebel loslassen. Stuhl fährt nun nach unten und die Lehne in einen aufrechte Position. Die Referenzfahrt ist dann beendet. Sollte die Referenzfahrt nicht möglich sein oder der Fehler erneut auftreten dann kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #28 - Druckwasserflaschen Leermeldung
Druckwasserflasche nachfüllen.
Fehler #29 - Hinweis zur Wartung bei 1900 Std.
Wartung wird bald fällig. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #30 - Hinweis zur fälligen Wartung 2000 Std.
Wartung ist fällig. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #31 - Spannung am Funkfußanlasser zu niedrig (Batterie wechseln)
Erneuern Sie die Batterien am Funkfussanlasser. Bitte achten Sie auf die richtige Polung der Batterien.
Fehler #32 - Fehler Amalgamabscheider (Strombegrenzung)
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #33 - Amalgamsammelbehälter ist voll
Erneuern Sie den Auffangbehälter Ihres Amalgamabscheiders.
Fehler #34 - Motor Blockage (nur bei KL7SE + Chirurgie Motor) wenn länger als 3 Sek. blockiert
Prüfen Sie ob der Motor auch ohne die Verwendung eines Winkelstück blockiert. Prüfen Sie die ggfl. ein anderes Winkelstück.
Fehler #35 - Advanced Air Turbine Sensorfehler oder Turbine ohne Sensor (Notlaufmodus)
Defekter Instrumentenschlauch / Wackelkontakt im Schlauch / Falsche Multiflexkupplung / Turbine ohne Sensor aufgesteckt.
Fehler #36 - RKI Saugschlauch fehlt (Saugschlauch nicht im RKI-Topf)
Bitte stecken Sie den kleinen Sauger in den RKI Behälter, bevor Sie die RKI Spülung starten.
Fehler #37 - Stuhl mit UD-Chair 1 + 2, Sensorfehler Hubmotor
Schalten Sie das Geräte aus und wieder ein. Führen Sie eine Referenzfahrt durch. Schalten Sie dazu das Gerät aus, halten Sie vor den Einschalten den hinteren Kreuzhebel nach unten gedrückt und schalten Sie das Gerät wieder ein. Sobald der Stuhl losfährt können Sie den Hebel loslassen. Stuhl fährt nun nach unten und die Lehne in einen aufrechte Position. Die Referenzfahrt ist dann beendet. Sollte die Referenzfahrt nicht möglich sein oder der Fehler erneut auftreten dann kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #38 - Stuhl mit UD Chair 1 + 2, Sensorfehler Rückenlehnenmotor
Schalten Sie das Geräte aus und wieder ein. Führen Sie eine Referenzfahrt durch. Schalten Sie dazu das Gerät aus, halten Sie vor den Einschalten den hinteren Kreuzhebel nach unten gedrückt und schalten Sie das Gerät wieder ein. Sobald der Stuhl losfährt können Sie den Hebel loslassen. Stuhl fährt nun nach unten und die Lehne in einen aufrechte Position. Die Referenzfahrt ist dann beendet. Sollte die Referenzfahrt nicht möglich sein oder der Fehler erneut auftreten dann kontaktieren Sie den Kundendienst.
Fehler #39 - Stuhl mit UD-Chair 2, Übertemperatur Hubmotor
Überbelastung des Motors durch zu häufiges Verfahren. Lassen Sie den Motor abkühlen (ca 15 min).
Fehler #40 - Stuhl mit UD-Chair 2, Übertemperatur Rückenlehnenmotor
Überbelastung des Motors durch zu häufiges Verfahren. Lassen Sie den Motor abkühlen (ca 15 min).
Fehler #46 - Saugschlauch Pumpenblockage
Ein falscher Saugschlauch z.b. einer ohne den innen geführten Bespühlschlauch wird verwendet. Bitte prüfen Sie den Saugschlauch. Tauschen Sie ggfl. großen und kleinen Saugschlauch zum testen und prüfen Sie ob der Fehler wieder erscheint.
Die Behandlungseinheit piepst
Es ist ein Dauerton zu hören und es ist keine Luft und Wasser verfügbar
Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Drücken Sie direkt (schnell) nach dem Einschalten auf den Mundglasfüller. Sollte das Problem wiederkehren kontaktieren Sie den Kundendienst.
Es ist ein langsames dauerhaftes Intervall-Piepsen zu hören
Gerät erhält kein Wasser. Bitte prüfen Sie ob es evtl in Ihrer Praxis zentral Schalter oder Wasserhähne gibt.
Es ist ein schnelles dauerhafter Intervall-Piepsen zu hören
Fehler am Wasserwerk Ihrer Dentaleinheit. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ei. Sollte der Fehler bestehen bleiben kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.
Ein 3 maliges Piepsen bei Wasserverbrauch ist zu hören
Chemietank ist leer, bitte ULTRADES IV Entkeimungsmittel nachfüllen.
Ein leises 3 maliges Piepsen aus dem Fussanlasser ist zu hören nach dem das Gaspedal losgelassen wird
Erneuern Sie die Batterien am Funkfussanlasser. Bitte achten Sie auf die richtige Polung der Batterien.
Ein einmalige Piepsen ist hören während man versucht die Stuhlpostion zu verändern
Hier ist häufig ein ausgelöster Notschalter die Ursache. Bitte prüfen evtl irgend etwas eingeklemmt ist. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst sollte das Problem weiter bestehen.
Sonstige Fragen
Anleitung zur Reinigung und Pflege
Was tun bei Keimbelastung?
Keime im Gerät feststellt, Tips zur Ursachenforschung – https://www.ultradent.de/wp-content/uploads/2020/03/dummy-später.pdf
Ich suche ein Handbuch für meine Geräte
Hier werden Sie mit der Eingabe Ihrer AuftragNr/OrderNr fündig (Für Geräte ab ca. 2014) – https://doku.ultradent.de
Ich suche Planungsunterlagen für meine Geräte
Hier finden Sie alle Pläne – https://www.ultradent.de/vertrieb-service/planungsfolien
Ich suche ein Ersatzteil für meine Behandlungseinheit
Hier finden Sie die Ersatzteile – https://service.ultradent.de/servicekit
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Nach der Inbetriebnahme erwarten Sie vor allem eines: Die Technik des neuen funktionellen Mittelpunkts Ihrer Praxis soll sicher und zuverlässig funktionieren.
Damit dies gewährleistet ist, stehen Ihnen Ihr Dental-Fachhändler und wir bei Bedarf mit freundlichem und fachlich hervorragendem Technical Support zur Seite.